Политика в отношении обработки персональных данных

1. Сведения об Операторе

Оператор: ООО "Надежда"

ИНН: 7536148185

ОГРНИП: 1147536008619

Адрес (для корреспонденции):

E-mail: e1368@mail.ru

Телефон: +7-914-356-47-96

По вопросам обработки персональных данных можно обратиться по указанным контактам с темой «Персональные данные».

2. Термины

Персональные данные (ПД): любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.

Обработка ПД: любое действие (операция) с ПД, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Субъект ПД: пользователь Сайта.

Cookies: небольшие фрагменты данных, сохраняемые на устройстве пользователя и используемые для работы Сайта и/или аналитики.

3. Принципы обработки персональных данных

Оператор обрабатывает ПД на законной и справедливой основе, ограничиваясь достижением конкретных, заранее определенных целей, не допуская избыточности данных, обеспечивая актуальность и безопасность ПД и хранение не дольше, чем требуется целями обработки (если иное не предусмотрено законодательством РФ).

4. Какие персональные данные обрабатываются

4.1. Данные, которые пользователь вводит в форме заявки на Сайте

Оператор обрабатывает:

• имя (если указано пользователем);
• номер телефона;
• комментарий (если пользователь указал).

Пользователь самостоятельно определяет объем предоставляемых сведений в поле «Комментарий» и не должен указывать там избыточные данные.

4.2. Технические данные при посещении Сайта (cookies/лог‑данные)

При посещении Сайта автоматически могут обрабатываться:

• IP‑адрес;
• сведения о браузере и устройстве (тип, версия, ОС);
• дата и время посещения;
• сведения о действиях на Сайте, просмотренных страницах, источнике перехода;
• идентификаторы cookies/похожие идентификаторы.

5. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает ПД в следующих целях:

1. Обработка заявки на обратный звонок/обращения, установление обратной связи с пользователем (в т.ч. совершение телефонного звонка по указанному номеру).
2. Преддоговорное взаимодействие (подготовка предложений/консультаций по запросу пользователя) и, при необходимости, заключение и исполнение договора.
3. Ведение учета обращений и улучшение качества обслуживания.
4. Обеспечение работоспособности и безопасности Сайта, предотвращение злоупотреблений.
5. Аналитика посещаемости и улучшение Сайта с использованием метрических программ (в т.ч. Яндекс.Метрика) — при наличии предусмотренного законом основания.

6. Правовые основания обработки персональных данных

Обработка ПД осуществляется на основании (ст. 6 152‑ФЗ):

• согласия субъекта персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 152‑ФЗ) — например, при проставлении пользователем отметки (чекбокса) о согласии в форме на Сайте и/или при выражении согласия на использование аналитических cookies/метрических программ;
• необходимости для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных и/или исполнения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 152‑ФЗ) — когда пользователь обращается за услугой/консультацией и оставляет данные для связи.

Маркетинговые рассылки (email/SMS/мессенджеры) Оператор не осуществляет, если иное прямо не указано и не согласовано отдельно.

7. Порядок обработки персональных данных

Оператор осуществляет обработку ПД с использованием средств автоматизации и/или без их использования.

Основные действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о здоровье, политических взглядах и т.п.) и не обрабатывает биометрические персональные данные, если иное не требуется по закону.

8. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор может передавать ПД третьим лицам только в объеме, необходимом для достижения целей обработки и при наличии законных оснований, в частности:

• провайдеру хостинга/инфраструктуры (размещение Сайта);
• почтовому сервису, используемому Оператором для получения заявок (так как заявки направляются на адрес электронной почты Оператора);
• сервису веб‑аналитики Яндекс.Метрика (ООО «ЯНДЕКС» и/или иные лица, участвующие в предоставлении сервиса согласно условиям Яндекса) — при наличии соответствующего основания для аналитики.

Оператор не раскрывает ПД неопределенному кругу лиц без правовых оснований.

9. Использование Яндекс.Метрики, cookies и Вебвизора

9.1. На Сайте может использоваться сервис веб‑аналитики Яндекс.Метрика, предназначенный для сбора статистики и анализа использования Сайта.

9.2. Яндекс.Метрика может использовать cookies и иные идентификаторы/технологии, позволяющие распознавать браузер/устройство пользователя, формировать статистику посещений и действий на Сайте.

9.3. На Сайте может быть включена функция Вебвизор (запись действий пользователя на Сайте для анализа удобства интерфейса). Оператор принимает меры для исключения записи (маскирования) данных, вводимых пользователем в поля форм, содержащие персональные данные, в пределах доступных настроек используемого сервиса и/или посредством технических настроек Сайта.

9.4. Основание обработки данных для целей аналитики: согласие пользователя на использование аналитических cookies/метрических программ (при наличии на Сайте баннера/настроек cookies) либо иное законное основание, предусмотренное 152‑ФЗ.

9.5. Пользователь может ограничить/отозвать использование cookies в настройках браузера, а также (если реализовано на Сайте) изменить выбор в настройках cookies.

10. Кнопка «Написать в MAX» (переход в мессенджер)

На Сайте может размещаться кнопка/ссылка «Написать в MAX», при нажатии на которую пользователь переходит в сервис обмена сообщениями MAX.

Обработка персональных данных на стороне сервиса MAX осуществляется по правилам и документам соответствующего сервиса/правообладателя. Оператор получает персональные данные только в том объеме, в котором пользователь самостоятельно направляет их Оператору в переписке/обращении.

11. Сроки хранения персональных данных

Оператор хранит ПД не дольше, чем это необходимо для целей обработки, если более длительный срок не установлен законодательством РФ.

Рекомендуемый срок хранения обращений/заявок: 12 месяцев с даты получения заявки, после чего данные удаляются/обезличиваются, если нет законных оснований для дальнейшего хранения.

12. Безопасность персональных данных

Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты ПД от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, включая, в частности:

• использование защищенного протокола HTTPS;
• ограничение доступа к ПД уполномоченным лицам;
• применение средств защиты учетных записей (пароли, разграничение прав);
• обновление программного обеспечения и иные меры, соответствующие рискам.

13. Права субъекта персональных данных

Субъект ПД вправе:

• получать информацию об обработке его ПД;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения ПД при наличии оснований;
• отзывать согласие на обработку ПД (если обработка основана на согласии);
• обжаловать действия/бездействие Оператора в уполномоченный орган или суд.

14. Порядок направления обращений по персональным данным

Запросы/обращения направляются по контактам из раздела 1. В обращении рекомендуется указать: ФИО (при наличии), контакт для ответа, суть обращения, а также сведения для идентификации (например, номер телефона, указанный в заявке, и дату подачи заявки).

15. Локализация персональных данных

При сборе ПД с использованием Сайта Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление и хранение персональных данных граждан РФ с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями законодательства РФ.

16. Изменение Политики

Оператор вправе изменять Политику. Актуальная версия Политики размещается на Сайте и вступает в силу с момента публикации, если иное не указано в тексте Политики.